Política de Troca e Devoluções

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser informadas pelo consumidor ao nosso Centro de Atendimento pelo email: rs@rsautomacao.com.br ou contato telefônico (51) 3029-0006 ou ainda pelo Whatsapp (51) 98345-0775

As solicitações de troca ou devolução serão acatadas desde que preenchidos os seguintes requisitos:
a) sejam efetuadas por meio de contato com nosso Centro de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

1. Quando recusar o produto

 Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios ou peças.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos.

2. Troca ou cancelamento da compra

 A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da entrega do produto. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso Centro de Atendimento e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
• o frete da devolução/troca dever pago pelo requisitante, devoluções com frete a cobrar serão rejeitadas e retornadas.

Para postar o produto siga as instruções:

• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
• como mencionado anteriormente o frete da devolução/rtroca/garantia deve ser paga quelo requisitante

2.1 Devolução na loja física da RS AUTOMAÇÂO em Porto Alegre/RS

Você também pode devolver os produtos diretamente no endereço físico da loja.

Para isso, você deverá contatar previamente nosso Centro de Atendimento.

3. Prazo para resolução da troca

 A RS AUTOMAÇÃO tem até 45 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou na eventual indisponibilidade do produto fará a restituição do valor pago.

4. Restituição do valor pago

 Após a confirmação de que o produto devolvido preenche os requisitos indicados, a RS AUTOMAÇÃO autorizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. A restituição dos valores será realizada caso o cliente exerça o seu direito de arrependimento ou, caso o cliente deseje a troca, não haja outro produto idêntico em estoque.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF (CNPJ)  do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF/CNPJ do cliente).

 Atenção: A RS AUTOMAÇÃO isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem prévio contato com O CentrO de Atendimento,depois de expirado o prazo de 7 dias corridos da data da entrega ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

Para mais informações , por favor, entre em contato com o setor de Centro de Atendimento.

Devolução de produto com defeito

 Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução em caso de defeito seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Se você já recebeu o produto e deseja cancelar a compra, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado diretamente contactando nosso Centro de Atendimento.